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現代卓越ITIL V3 · 上海培訓班

現代卓越ITIL V3 · 上海培訓班

ITIL認證在跨國公司IT經理中素有"IT界的MBA"之稱,目前已成為全球IT行業最搶手的資格認證。實踐表明,ITIL可以提高IT部門營運效率25%-300%,有助于改善服務的同時降低成本,很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITIL 2011課程培訓、考取ITIL 2011認證證書已經成為優秀IT人士的首選,也是分享全球IT服務管理最佳實踐的有效捷徑。

課程安排

(上海最近1期)

3月25-26日

課程收益

準確理解IT服務、服務質量、服務管理、IT服務管理和ITIL等核心概念;

清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關系;

分享最佳ITIL實施案例,了解不同的ITIL實施方法;

充分了解國際化標準的IT服務管理方法和流程

獲得參加ITILV3 Foundation國際認證考試的資格

課程特色

理論結合實際(理論精確有深度、ITIL實施過程翔實)

課程氣氛活躍(以講故事的方式展開、授課方式生動詼諧)

70%講師授課30 %討論練習,小組討論同行交流,鼓勵提問,角色扮演。

課程對象

CIO 、信息主管、信息中心主任;

各級 IT 經理和 IT 項目經理;

資深 IT 人員和 IT咨詢顧問;

有兩年以上工作經驗的IT運維人員、技術支持。

需要學習 ITIL 最佳實踐框架, IT 服務相關工作的人員

課程內容

ITIL和IT服務管理介紹(從歷史、市場現狀、知識體系關聯度至企業定位)

ITIL中的關鍵概念和術語;

ITIL服務生命周期;

案例 – 某金融機構的IT服務管理規劃和演進

案例 – 某跨國外企的ITIL和IT成本節約

服務運營中的流程和職能(監控/告警、運維操作、故障/服務臺、問題、服務請求、訪問管理、IT基礎架構和應用管理等);

案例 – 某跨國外企的故障和服務請求管理;

案例 – 某電信運營商的IT運維;

服務轉換中的流程(變更、發布、測試、配置、IT資產管理、知識管理等);

服務轉換與項目管理的關系;

組織變更 – 如何改變“人”因推動業務或行為模式改變;

服務文化;

案例 –某金融機構的變更和配置管理;

案例 –某跨國外企的風險和測試管理;

案例 –某跨國外企的資產和知識管理;

服務設計中的流程(服務目錄、服務級別管理、供應商管理、信息安全、及服務連續性管理);

服務設計中的流程(續)(可用性管理、容量管理)

該部分內容展現業內最先進的可用性和容量管理方法,包括:分析、規劃、建模等活動。

服務戰略中的流程(服務組合管理、IT戰略規劃、IT財務管理、需求管理、業務關系管理);

案例 – 某跨國外企的IT財務管理;

持續服務改進(七步改進流程);

KPIs和平衡記分卡;

服務報告;

IT服務管理的工具知識;

IT服務管理實施指導;

報名方式

南京:汪老師025-85550054,鄭老師025-84717682

上海:杜老師021-62837013,沈老師021-62837012

武漢:曹老師027-87321186,張老師027-87137391

蘇州:黃老師0512-88963161,趙老師0512-88963038

長沙:柳老師15002727657

南昌:高老師025-85550034

合肥:歐老師15105160285,陳老師15366004876

杭州:雷老師13914784198

內訓:魏老師025-84704161,沈老師025-84708020

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